Klantcontact medewerker

Functieomschrijving

Ben jij een expert in klantcontact? En geïnteresseerd om te werken en een carrière op te bouwen in het meest internationale bedrijf ter wereld? Dan is DHL op zoek naar jou!

• € 2221 bruto per maand gebaseerd op 38 uur
• Tijdelijk met uitzicht op vast
• Dynamische functie
• Parttime en fulltime mogelijkheden
• Fijn team!
• DHL is gecertificeerd als Great Place to Work!

Als medewerker klantcontact bij DHL Finance, zijn enkele dingen belangrijk:

• Je beheerst de Nederlandseén de Engelse of Franse of Duitse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• je hebt minimaal 1 jaar klantenservice-ervaring of soortgelijke ervaring;
• je hebt een afgeronde mbo-opleiding (economie, financiën en/of bedrijfskunde is een pré);
• je hebt goede communicatieve vaardigheden, een grote klantgerichtheid en bent empathisch;
• je laat je niet afschrikken door plotselinge verzoeken, doelen en deadlines.

Als Klantcontact Medewerker ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de zakelijke klanten van DHL. Kwaliteit leveren binnen een beperkte tijd is jouw drijfveer. Klanttevredenheid is je belangrijkste doel!

Wat doe je dan zoal? Je behandelt, onderzoekt en lost klantvragen op een accurate, professionele en tijdige manier op. Hoe?

• Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met de B2B-klanten. Dit om een uitstekende service te garanderen die leidt tot een hoge klanttevredenheid;
• Je bent het aanspreekpunt voor klantvraagstukken die gaan over het order to cash proces. Jouw doel is om het probleem op te lossen of te rapporteren in het systeem. Zo kom je tot een correcte opvolging voor het tweedelijns team;
• De vragen hebben altijd betrekking op (e-)facturatievraagstukken waarbij aanvullende informatie nodig is om de vraag te kunnen beantwoorden;

Het DHL-team bestaat uit meer dan 510.000 mensen in bijna elk land ter wereld. En toch hebben ze allemaaléén belangrijk ding gemeen: de klant.
Want terwijl logistiek de drijvende kracht achter onze wereld is, verbinden mensen de wereld.
Elke dag service, kwaliteit en duurzaamheid leveren aan elke klant: dát is hoe we mensen samen kunnen brengen en een verschil kunnen maken in hun leven.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Reageer dan direct met een recent CV!

Solliciteren & Contact

Overige informatie