Agenten-Kundendienst

Functieomschrijving

Sie sind Experte im Kundenservice? Und daran interessiert, im internationalsten Unternehmen der Welt zu arbeiten und Karriere zu machen? Dann sucht DHL Sie!

• 2221€ brutto pro Monat basierend auf 38 Stunden
• Ansicht Festanstellung
• Dynamische Funktion
• 38 Stunden die Woche

• Mehrsprachig erforderlich;
• Kombination aus Niederländisch und Englisch. Wenn du auch Französisch oder Deutsch sprichts, wäre das großartig;
• Kundendiensterfahrung oderähnliche Erfahrung für mindestens 1 Jahr;
• Sekundarschule (Wirtschaft, Finanzen und/oder Betriebswirtschaftslehre);
• Gute Telefongesprächs-/Handhabungsfähigkeiten und Schreibfähigkeiten;
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, große Kundenorientierung und Empathie;
• PC-Kenntnisse: Kenntnisse in MS Office, insbesondere MS Excel;
• Teamfähig und sensibel für kulturelle Besonderheiten.

Als Customer Support Agent Frontline bist du der Hauptansprechpartner für die Kunden von DHL.
Du wirst von unserem Büro in Maastricht, die Niederlande, aus arbeiten.
Du baust und pflegst starke Beziehungen zu unseren B2B-Kunden, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten und qualitativ hochwertige Details bereitzustellen, die zu einer hohen Kundenzufriedenheit führen. Bei Kundenproblemen, die sich auf den „Order-to-Cash“-Prozess auswirken, bist du der Fallberichterstatter. Dein Ziel ist es, das Problem online zu lösen oder es angemessen in das System zu melden, um eine korrekte Nachverfolgung durch das Second-Line-Team sicherzustellen. Die Fragen beziehen sich immer auf Fragen der (E-)Rechnung, bei denen zusätzliche Informationen benötigt werden, um Unklarheiten auszuräumen und/oder Fehler zu beheben.
Du bearbeitest, untersuchst und löst Kundenanfragen im Rahmen einer Inbound-Call-Center-Umgebung präzise, professionell und zeitnah. Qualität in begrenzter Zeit zu liefern, das treibt dich an. Kundenzufriedenheit ist dein oberstes Ziel!

• Eine Tätigkeit in Tagschichten von Montag bis Freitag (keine Nacht- und Wochenendschichten) ·
• Ein konkurrenzfähiges Gehalt, Bonusanreize und ein Pensionssystem, das auf einem beitragsorientierten Plan basiert ·
• Eine breite Palette an Mitarbeitervorteilen, wie Vergünstigungen für verschiedene Versicherungen, (Freizeit-) Aktivitäten und Produkte ·
• Zugang zu umfassenden Lernprogrammen und internen/internationalen Karrieremöglichkeiten.

Sind Sie nach der Lektüre dieser Stellenausschreibung begeistert? Dann melden Sie sich gleich mit einem aktuellen Lebenslauf!

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