Agent de support client de première ligne

Functieomschrijving

Êtes-vous un expert en service à la clientèle? Et vous souhaitez travailler et faire carrière dans l'entreprise la plus internationale au monde ? Alors DHL vous cherche !

• 2221€ brut par mois sur la base de 38 heures
• Temporaire en vue de permanent
• Fonction dynamique
• 38 heures par semaine

• Multilingue pour le néerlandais et le français ou l'allemand, si tu parles également l’ anglais ce serait formidable.
• Expérience en service client ou expérience similaire d'au moins 1 an.
• École secondaire (économie, finance et/ou administration des affaires).
• Bonnes compétences en conversation/manipulation téléphonique et compétences en dactylographie.
• Bonnes compétences en communication, grande orientation client et empathie.
• Compétences informatiques : connaissance de MS Office en particulier MS Excel.
• Joueur d'équipe et sensible aux spécificités culturelles.

En tant qu'agent de support client de première ligne, tu es le principal point de contact pour les clients de DHL. Tu travailleras depuis notre bureau de Maastricht, aux Pays-Bas.
Tu construis et entretiens de solides relations avec nos clients B2B afin de garantir un service exceptionnel et fournir des détails de bonne qualité menant à une satisfaction client élevée. Tu es le rapport de cas pour les problèmes des clients qui ont un impact sur le processus « de la commande à l'encaissement ». Ton objectif est de résoudre le problème en ligne ou de le signaler de manière adéquate dans lesystème pour assurer un suivi correct par l'équipe de deuxième ligne. Les questions des clients sont toujours liées à des problèmes de (e-)facturation pour lesquels des informations supplémentaires sont nécessaires afin d’éliminer les incertitudes et/ou de corriger les défauts.
Tu gères, étudies et résous les demandes des clients de manière précise, professionnelle et rapide dans le cadre d'un environnement de centre d'appels.

• Un emploi en quarts de jour du lundi au vendredi (pas de quarts de nuit et de fin de semaine)·
• Un salaire compétitif, des primes incitatives et un régime de retraite basé sur un régime à cotisations définies ·
• Un largeéventail d'avantages sociaux, comme des réductions sur diverses assurances, activités (de loisirs) et produits ·
• Accès à des programmes d'apprentissage complets et à des opportunités de carrière internes/internationales.

Intéressé par cette opportunité ?
Le processus de recrutement et de sélection pour ce poste vacant sera effectué par nos partenaires de recrutement. Veuillez contacter soit.

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